Почему я хочу работать администратором в парикмахерской

Почему так, кто виноват и что делать? И, да - при чем здесь администратор? Читайте дальше. История из жизни.

От него ожидают, что он сам должен уметь разруливать ситуации с клиентами и мастерами, быть суперпродавцом, психологом, правой рукой директора и уборщицей одновременно. В хорошем салоне все по-другому… Добрый день, меня зовут Екатерина. Я работаю старшим администратором одного из салонов красоты в Украине и расскажу свою историю. Если бы кто-то сказал мне пару лет назад, что я буду делиться ею с людьми таким вот образом — я бы громко смеялась. Администратор салона красоты: мифы Наверное, я начну с того, что мои представления о профессии администратора салона красоты сильно отличались от реальности. Как и многие девушки, я думала, что администратор в салоне красоты сидит всегда красивая — причем наводит эту красоту тут же, в салоне, и в перерыве между маникюром и чашечкой кофе иногда записывает клиентов. И даже собеседование с собственниками салона не очень пошатнуло эту уверенность.

Собеседование в компании лохотрон

От него ожидают, что он сам должен уметь разруливать ситуации с клиентами и мастерами, быть суперпродавцом, психологом, правой рукой директора и уборщицей одновременно. В хорошем салоне все по-другому… Добрый день, меня зовут Екатерина.

Я работаю старшим администратором одного из салонов красоты в Украине и расскажу свою историю. Если бы кто-то сказал мне пару лет назад, что я буду делиться ею с людьми таким вот образом — я бы громко смеялась. Администратор салона красоты: мифы Наверное, я начну с того, что мои представления о профессии администратора салона красоты сильно отличались от реальности.

Как и многие девушки, я думала, что администратор в салоне красоты сидит всегда красивая — причем наводит эту красоту тут же, в салоне, и в перерыве между маникюром и чашечкой кофе иногда записывает клиентов. И даже собеседование с собственниками салона не очень пошатнуло эту уверенность. Я пришла поработать администратором салона красоты с главной целью — отдохнуть от прежнего места работы, на котором я пахала с утра до вечера и без выходных.

И когда мне стали говорить о том, что я должна буду делать и как, а также о том, что в этом салоне работа администраторов строится и оценивается не так, как в других салонах… Откровенно говоря, я им не поверила.

И зря. Первое, с чем я столкнулась, устроившись на работу в салон красоты — администратор находится в центре всего, что происходит в салоне. Именно из-за этого админы постоянно попадают в неприятные ситуации.

О них я еще напишу. Отмечу, что мне, можно сказать, повезло, потому что количество этих неприятных ситуаций обратно пропорционально количеству прописанных стандартов работы — чем стандартов больше, тем неприятностей или, как минимум, стрессов из-за них меньше. Администратор салона красоты: обязанности принимаем звонки и ведем базу клиентов в CRM; прозваниваем клиентскую базу приглашаем на следующий визит, информируем об акциях ; ведём сетку расписания в CRM; напоминаем о записи; рассылаем смс вернее, программа рассылает ; обслуживаем в салоне встречаем клиентов, приглашаем снять верхнюю одежду, предлагаем напитки, распечатываем для мастера информацию о предыдущих посещениях клиента, если таковы были, выполняем мелкие просьбы, например, вызов такси, рассчитываем, принимаем жалобы.

От того, как мы делаем эту работу, зависит качество и количество записей. Но это еще не все. Администраторы выполняют также много работы для того, чтобы салон красоты всегда был готов к обслуживанию клиентов. Какая это работа: открыть и закрыть салон; сдать и принять смену, ежедневно проверять чистоту и готовность салона к работе оборудование, мебель, препараты, расходные материалы, санузел ; следить за чистотой в течение дня и вызываем уборщицу при необходимости в нашем салоне уборщица работает весь день ; вызывать мастеров к клиентам; составлять списки на закупку материалов; решать все проблемы, которые случаются в течение дня потек кондиционер, пропал свет, потек, извините, унитаз.

В каждом салоне свои требования к администратору Например, в нашем салоне принято стандартизировать буквально все. Понять и принять это поначалу сложно — не в менталитете украинцев соблюдать правила. А я спокойна, потому что четко знаю, что делать, например, когда клиент опаздывает. Для всех сотрудников есть скидка и все осведомлены, как происходит обслуживание "своих".

Собственники записываются в салон, как обычные клиенты и оплачивают услуги в кассу. Точно также поступают мастера — никаких личных договоренностей между мастерами, кто кого обслужит, никакого обслуживания "по себестоимости материалов". Я знаю, что отвечать недовольному клиенту. У нас нет практики записывать клиентов так, как им хочется: в 9. Я веду запись строго по сетке, разработанной собственником, арт-директором и старшим администратором. Я знаю, как вести разговор по телефону.

У меня прописано, как я должна принимать смену, сдавать смену, как должна контролировать наличие рекламных материалов, как вести себя с детьми, кому отказывать в записи и по каким причинам. Я знаю, что доступ в зону ресепшн и к кассе строго регламентирован, я не попаду на недостачу.

Собственники записываются в салон, как обычные клиенты, оплачивают услуги в кассу Сейчас, когда я уже работаю старшим администратором, вижу круглые глаза девочек-администраторов и еще более круглые у мастеров на стажировке и понимаю, что у меня были такие же. Но зато, когда случается что-то, например, клиент скандалит, не хочет платить или требует вернуть деньги, оскорбляет, орет, угрожает всеми инстанциями — ты спокойна, как английская королева.

У нас абсолютно все общение администратора прописано определенными скриптами, разными сценариями диалогов, благодаря которым есть ответы на все случаи жизни.

Кстати, скрипты для администраторов у нас пишут собственники салона. Я правлю скрипты и согласовываю — это идеальный вариант. Карьера: Старший администратор Примерно год назад начался мой карьерный рост. Признаюсь честно, я не планировала, и тем более, это не было моей основной целью. Но так сложились обстоятельства, что я стала старшей в салоне. С этого момента бьюти-индустрия открылась для меня с новой стороны. На меня легли новые обязанности. Наверное, в этот период начались все мои испытания.

Потому что на момент повышения с каждым сотрудником в салоне у меня сложились свои дружеские отношения, которые, так или иначе, стали определенным препятствием к освоению новой должности. Так как из подружки мне нужно было стать руководителем, четко разделить понятия дружба и работа, завоевать авторитет в коллективе.

Когда коллектив салона узнал о моем повышении — все были рады, каждая подошла и поздравила. После чего все расслабились, и случились неприятные ситуации. Мои коллеги — близкие подруги, пользуясь моим положением, стали позволять себе немного больше, чем могли себе позволить при предыдущим старшем администраторе. На мои мягкие замечания, что их поведение не соответствует стандартам нашего салона, в ответ я получала лишь улыбочки. В такие моменты я чувствовала себя не на своем месте.

Надо сказать, что собственники салона в этой ситуации постоянно со мной разговаривали, объясняли что и как делать, поддерживали. Это придавало силы, и я начала действовать. Все было достаточно болезненно и для меня, и для коллектива — со многими наше общение вне салона пришлось прекратить. Постепенно отношения выровнялись, специалисты стали воспринимать меня как руководителя.

При этом у нас остались доверительные отношения, благодаря которым я всегда осведомлена обо всем, что происходит в коллективе, когда нужна помощь, поддержка, и созидается здоровый дух. Конечно, не обходится без своих ситуаций, каких-то конфликтов, но выходить из них теперь получается быстрее и с гораздо меньшими моральными потерями.

Карьерный рост стал для меня серьезным стрессом. О подборе персонала и недовольных клиентах Как я уже упоминала выше, одна из моих обязанностей — подбор персонала. Несмотря на то, что на сегодняшний день есть масса сайтов, на которых люди ищут работу, а работодатели размещают вакансии — найти адекватных администраторов и специалистов очень трудно. Предположим, что я делаю — размещаю на активных порталах поиска работы вакансию.

Потом просматриваю резюме соискателей, которые находятся в поиске аналогичной должности, и приглашаю их на собеседования. Так вот, я назначаю 7-10 собеседований ежедневно, из них доходят до нас максимум 2-3 человека. Хотя все подтверждают свой визит по предварительному звонку. Или все-таки человек выходит на стажировку и понимает, что для него тут сильно много обязанностей, и он не справится.

Еще бывает такой вариант, вроде все хорошо, все нравится, все замечательно, но после первого же дня стажировки человек просто не выходит. Перестает отвечать на звонки. То же самое можно сказать и о подборе мастеров в салон. Многие привыкли работать под запись, на проценте и понять не могут, как это — работать полный рабочий день, да еще и на ставке.

Самая основная боль отрасли — это мастера, у которых нет опыта работы, они только вчера закончили базовые курсы, а уже сегодня хотят выходить под запись и получать от 15 000 грн.

В такие дни все в салоне идет не так, происходят конфликтные ситуации, а то и что похуже, например, ограбление. Вы не закладываете 1 час на опоздание?!?!? Бывают абсолютно разные ситуации, но апогеем был случай, когда клиентка кинула ручку в администратора.

В Итоге В обычном салоне красоты администратор делает все и даже больше. В хорошем салоне все по-другому. Администратор в хорошем салоне красоты работает строго так, как написано в стандартах и предварительно этому обучается. Делать что-либо на свое усмотрение просто запрещено. Каждый день в своей профессии старшего администратора салона красоты я сталкиваюсь с чем-то новым. С одной стороны — это дает мне возможность развиваться, я намного выросла профессионально.

С другой стороны, вспоминая время от времени свои прежние ожидания от работы администратора в салоне, хмыкаю про себя и думаю о том, а пошла бы я работать, если бы все знала заранее?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Администратор салона красоты. Функции и обязанности администратора салона красоты

Как салоны теряют клиентов, и как с этим связаны администраторы. желтели, а парикмахер, вместо того, чтобы работать, рассказывал клиенту, что это нормально, «Меня зовут Ирина, я администратор Салона Красоты (СК). ЗЫ Кстати, 5 лет назад я работала парикмахером (правда не в я потом еще и хозяевам долго объясняла, что не хочу работать, а они.

Перед собеседованием необходимо составить довольно полную должностную инструкцию администратора Вашего салона красоты. Если она уже существует, то мы не рекомендуем к ней возвращаться. При собеседовании вы можете дать возможность кандидату ознакомиться с этим документом. Этот элемент вам поможет определить дополнительно некоторые психологические черты вашего будущего работника. Собеседование при возможности лучше проводить вдвоем. Один человек задает вопросы, ведет беседу, а второй наблюдает за реакциями кандидата. При этом учитываются следующие моменты: срочный или бессрочный трудовой контракт; наличие и продолжительность испытательного срока; корпоративная этика и правила обслуживания клиентов; правила внутреннего распорядка положения о персонале. Понимание этих моментов и доведение их до сведения персонала предприятия позволяет избежать многих недоразумений и конфликтных ситуаций. К тому же большую помощь в создании дружного и крепкого коллектива оказывает понятная и доступная корпоративная этика — миссия, цели, задачи Вашего предприятия, правила взаимоотношений с клиентами. Необходимо оформить это в отдельный документ, который может быть доступен для самих сотрудников, клиентов, партнеров вашего предприятия. Такое положение создаст благоприятный психологический климат в организации, большее доверие к Вашему предприятию, что повысит его открытость и привлекательность по сравнению с конкурентами.

Однако сложность работы администратора определяется и характером и размером оплаты его труда.

Автор: Инга Радченко Просмотров: 19037 Последние 10 лет я работаю отраслевым психологом и оказываю поддержку многим руководителям и сотрудникам индустрии красоты и здоровья, спа и велнес. Многие истории вдохновляют, многие огорчают… Но каждый раз я удивляюсь как далеки руководители и сотрудники друг от друга, как жители разных планет. Находясь рядом с этой историей, не могла не поделиться ею, конечно же, с разрешения автора, имя которого называть не могу. Может она поможет руководителям и сотрудникам приблизиться друг к другу, услышать другую сторону.

Профессия администратор салона красоты

Устраивалась вообще без опыта работы. Пришла в рабочий день, хозяйка познакомила меня с девочками-мастерами, и все. В мои обязанности входило: открывать утром и закрывать вечером помещение, делать уборку с утра, регистрировать клиентов и фиксировать наименование оказываемой услуги и ее стоимость, а также принимать деньги. Кроме этого, вести учет косметики и выдавать ее мастерам, стирать полотенца, следить за чистотой и порядком в течение всего дня. Не нравилось то, что ты спокойно даже в туалет не можешь сходить, поскольку свой пост оставить не можешь, так как боязно, что кто-то из мастеров подойдет и сам напишет сумму оказываемой услуги так, как он считает нужным, а смотреть нужно по прейскуранту, так как потом при проверке хозяева смотрят все именно по установленным нормам, и если ты их не придерживаешься, то вычитают с тебя деньги, то есть урезают зарплату, которая и так слишком мала. Рабочий день длится по 12 часов это только от самого открытия до закрытия, а администратору нужно прийти за 30-40 минут до открытия, чтобы успеть убраться. И уходит администратор после того, как посчитает кассу и наведет порядок в зале. Если будет какая-то недосдача, то вешают на администратора. Если кто-то из мастеров заберет что-то из косметики себе, то выплачивает сумму администратор, мастерам все равно ничего не будет, некоторые этим пользуются. Что меня коробило больше всего - так это то, что когда приходят клиенты не по записи, то мастера начинают воротить нос и говорить, что не хотят стричь.

Что необходимо для работы администратором салона красоты?

История собеседования на вакансию администратор салона красоты Собеседование в компании лохотрон Найти работу в Санкт-Петербурге не так-то просто. А найти работу в хорошей компании и вовсе сложно. Когда ведешь поиски работы, главное, не попасться на обман, как это произошло со мной. В один из холодных мартовских вечеров я сидела укутанная пледом за чашечкой ароматного чая, подаренного мне на день рождения, и смотрела телевизор. Листая телеканалы, я остановилась на одном, где звучала приятная музыка и шла передача о природе. Как хорошо после тяжелого дня расслабиться и не думать ни о чем, что могло бы вызвать неприятные ощущения. Тут передача прервалась рекламой сайта по поиску работы. Заходи на сайт avito.

.

.

Администратор салона красоты

.

Обязанности администратора салона красоты

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа администратором салона красоты. Обзор.
Похожие публикации